よくあるご質問
当店のご利用方法や商品、配送などについて、
お客様からよくいただくご質問をまとめています。
こちらに掲載されていないご質問や、ご注文前に確認しておきたいことがございましたら、
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
ご注文について
Q. 注文後に内容を変更・キャンセルできますか？
発送準備前であれば、変更またはキャンセルを承れる場合がございます。
ご注文番号と変更内容を記載のうえ、できるだけ早めにお問い合わせください。
なお、発送準備開始後や発送完了後は、変更・キャンセルをお受けできない場合がございます。
Q. 注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ注文確認メールを自動送信しています。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
また、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性もございますので、注文状況を確認したい場合は、お名前とご注文時の電話番号を記載のうえお問い合わせください。
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
当店では、各種クレジットカードなどをご利用いただけます。
ご利用可能なお支払い方法は、ご購入手続き画面に表示される内容をご確認ください。
配送について
Q. 注文してからどのくらいで発送されますか？
通常、ご注文確定後、〇～〇営業日以内に発送いたします。
土日祝日や長期休業期間、ご注文が集中している場合は、通常より発送にお時間をいただくことがございます。
発送完了後は、メールにてお知らせいたします。
Q. 送料はいくらですか？
送料は、お届け先の地域やご注文内容によって異なります。
詳しい送料は、ご購入手続き画面または配送ポリシーをご確認ください。
また、〇〇円以上のご購入で送料無料となります。
Q. 複数の商品を別々の住所へ送れますか？
1回のご注文につき、指定できるお届け先は1か所となります。
複数のお届け先へ配送をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。
商品について
Q. 商品はすべて正規品ですか？
当店では、正規の販売元・メーカー・仕入れ先を通して取り扱っている商品を販売しています。
安心してお買い物をお楽しみください。
※実際の仕入れ状況に合わせて文章をご調整ください。
Q. 売り切れ商品の再入荷予定はありますか？
商品によっては再入荷する場合がございますが、入荷時期が未定の商品や、数量限定のため再入荷しない商品もございます。
再入荷について確認したい商品がございましたら、商品名を記載のうえお問い合わせください。
Q. 商品の色や見た目が写真と異なる場合はありますか？
商品の画像は、できる限り実物に近い色合いになるよう掲載しています。
ただし、ご使用のスマートフォンやパソコンの画面設定、撮影環境などにより、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。
また、天然素材や手作りの商品は、色・形・風合いに個体差が生じる場合がございます。
化粧品について
Q. 化粧品の成分や使用方法はどこで確認できますか？
成分や使用方法、使用上の注意事項は、各商品ページまたは商品のパッケージに記載しています。
お肌に合わない場合や、赤み・かゆみ・刺激などの異常を感じた場合は、使用を中止してください。
成分について気になる点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
Q. 敏感肌でも使用できますか？
肌質や体質には個人差があるため、すべての方に問題なくご使用いただけることを保証するものではございません。
敏感肌の方やアレルギーをお持ちの方は、商品ページやパッケージに記載されている成分をご確認のうえ、少量からお試しください。
ご心配な場合は、医師などの専門家へご相談ください。
食品・お菓子について
Q. 賞味期限はどのくらいですか？
商品ごとに賞味期限が異なります。
詳しい賞味期限や保存方法は、各商品ページまたは商品パッケージをご確認ください。
当店では、発送時点で一定期間以上賞味期限が残っている商品をお届けしています。
Q. アレルギー情報は確認できますか？
アレルギー物質や原材料については、各商品ページまたは商品パッケージに記載しています。
製造工場で別のアレルギー物質を含む商品を製造している場合もございます。
食物アレルギーをお持ちの方は、必ず表示内容をご確認いただき、ご不明な点がある場合はご購入前にお問い合わせください。
Q. 食品の保存方法を教えてください。
商品によって保存方法が異なります。
直射日光や高温多湿を避ける商品、開封後に冷蔵保存が必要な商品などがございますので、各商品ページまたは商品パッケージの表示に従って保管してください。
返品・交換について
Q. 商品の返品・交換はできますか？
商品の品質には万全を期しておりますが、届いた商品に破損・汚損・誤配送などがあった場合は、商品到着後〇日以内にお問い合わせください。
内容を確認のうえ、返品・交換などの対応をご案内いたします。
お客様のご都合による返品・交換については、食品・化粧品など商品の性質上、お受けできない場合がございます。
詳しい条件は、返品・返金ポリシーをご確認ください。
Q. 届いた商品が破損していました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品の状態が分かる写真、外箱や梱包材の写真、ご注文番号を添えて、商品到着後〇日以内にお問い合わせください。
確認後、交換や返金などの対応についてご案内いたします。
商品と梱包材は、対応が完了するまで保管をお願いいたします。
お問い合わせについて
Q. 商品について相談してから購入できますか？
はい、可能です。
商品の詳細やギフト選びなど、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際は、商品名や商品ページのURLをご記載いただくと、よりスムーズにご案内できます。